667.667.你做的是产品的生意还是人的生意？

咖啡连锁品牌创始人纳比在1995年发现，照搬美国咖啡店模式无法满足澳洲顾客需求。通过顾客需求调研分析，他发现顾客更在意座位和食物供应，而非仅产品本身。于是，他调整策略优化店铺布局，耗时两年实现与顾客建立连接，最终通过十年扩张在全球开设470家分店。纳比总结，成功发展关键并非单纯售卖咖啡，而是以服务他人的核心理念为核心，将生意模式从“产品生意”转变为“人的生意”。
许多企业失败源于过度关注自我中心，忽视顾客体验。例如，某餐厅因坚持大份菜品拒绝顾客小份需求，暴露其以产品为中心的思维。米勒的信件进一步指出，演讲者或企业若沉迷自我表现而非关注他人需求，会因自我中心的负面影响失去听众信任。只有打破“产品生意”思维，聚焦提升顾客体验，才能推倒自我之墙，建立双向连接。
无论是服务业还是公众演讲，核心在于从关注自我转向服务他人的核心理念。企业需通过顾客需求调研分析，持续优化调整策略，确保生意模式围绕“人的生意”展开，而非仅依赖产品。唯有如此，才能实现长期成功发展，并在竞争中以顾客体验为差异化优势。