银川市长信箱回复张冠李戴，到底怎么回事

近日，宁夏银川市市长信箱因一则“张冠李戴回复事件”引发舆论关注。市民通过“群众诉求反映渠道”提交关于诗词大会决赛公平性的投诉，却收到涉及工程欠款问题的无关回复，被网友批评为“已读乱回”。该事件暴露了“市长信箱工作机制”执行中的漏洞。
当地官方通报称，此次事件系工作人员在“工作错误处理流程”中操作失误，误传与诉求无关的办理结果。作为政府与公众沟通的重要平台，市长信箱本应保障信息反馈的准确性，但此次失误直接引发对“公信力受损问题”的担忧。
媒体评论指出，此类牛唇不对马嘴的回复不仅削弱了市长信箱的严肃性，还可能导致公众对政府沟通机制信任度下降。事件反映出相关部门需强化责任意识，完善审核机制，避免因操作疏漏损害政府形象与公共服务效能。