京东客服回应外卖超时

近日，京东外卖因超时问题引发关注。五月七日，“京东外卖超时”话题登上热搜，多名用户反映近期订餐时出现骑手接单延迟、配送超时等情况，引发对平台配送效率的讨论。
京东客服对此回应称，配送时效受多种因素影响。在订餐高峰期，可能出现骑手接单延迟或配送时间延长的情况。此外，用户所在城市的运力分布及订餐时的天气状况，也可能导致外卖无法准时送达。平台表示，非特殊情况下订单通常能按时完成，但极端天气或高峰时段需用户理解可能存在的延迟。
为提升用户体验，京东外卖推出针对性措施。目前平台已实施“超时二十分钟免单”活动，若订单超时达到规定时长，用户可申请免单补偿。这一规则旨在缓解因配送延迟引发的争议，同时激励配送服务优化。平台强调将持续关注运力调配与用户反馈，平衡高峰期订单压力与服务质量。