本章探讨了顾客的感性反应在工业产品推销中的重要性,强调了情感和理性在购买决策中的交织,以及动机研究如何帮助提升推销效果。提到了通过了解顾客的个人动机、利用情感连接(如满足虚荣心)和建立信任关系等策略来影响购买决定。