第十二章强调了在业务洽谈中做好准备工作的重要性,包括理解顾客需求、设身处地思考、寻找共同点、控制洽谈氛围、灵活应对和预见顾客反应。通过有效策略如滚雪球式方法、提问诱导肯定回答,即使洽谈未达主要目标也能争取次要目标。章节中还提到要处理情绪管理、避免争执,以及如何在出现僵局时打破谈判僵局。