本章讨论了如何通过提问、考虑顾客意见、分析有效的推销要点(如质量、价格、实用性等)、与竞争产品对比以及顾客需求的匹配度,来提高销售谈话的效率和成交可能性。强调了销售谈话分析的十个步骤,包括收集要点、顾客需求分析、评价与调整,并提倡灵活应对市场变化。